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服務承諾細則

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朗科對自2018年1月1日起售出的不同產品實行相應的質保服務政策:
移動存儲(閃存盤)產品:六個月包換,五年質保
移動存儲(硬盤)產品:三個月包換,三年質保
固態硬盤產品:一年包換,三年質保
便攜式固態硬盤產品(Z系列):三年質保
存儲卡產品:十年質保
內存條產品:終身質保(產品停產后一年終止質保)
數碼娛樂系列產品:一年質保
移動電源系列產品:一年質保
注:朗科Z1便攜式固態硬盤產品三個月包換,五年質保。公司其它未特別指出售保的便攜式固態硬盤產品均實行三年質保。
注:行業P500監控專用存儲卡實行兩年換新,P500監控專用存儲卡PRO Durable實行三年換新。公司其它未特別指出售保的存儲卡產品均實行十年質保。
注:公司其它未特別指出售保的產品均實行一年質保。
注:朗科產品質保均指產品主體,不包括所有附件及包裝。
 
 
如果您使用朗科產品而發生故障,朗科將根據下列條款向您提供服務:

1、從您購買之日起,朗科對售出產品提供相應的質保期;

2、朗科產品實行異地購買、全國聯保,即無論您在任何地方購買的朗科產品,你選擇的任何一家朗科授權服務站都有責任根據“朗科優服務承諾”向您提供服務,確保您滿意地使用朗科產品;

3、您可以通過撥打就近城市朗科授權服務站的服務熱線電話,咨詢相關技術問題。朗科為您提供每周六天(周一至周五9:00-12:00 13:30-18:00;周六14:00-17:00)的電話熱線咨詢服務(法定節假日除外)。固態硬盤(SSD)熱線電話:0755-26727513;400服務熱線:400-830-3662;

4、從您購買朗科相應的產品之日起質保期內,由于非人為因素發生的硬件故障,您可以選擇修理;為提供更好的服務體驗,部分內存條產品維修會以備品更換的方式操作,故維修后內存條產品與原本送修品可能并不一致;內存條售后無法提供指定內存顆粒,或者不同容量的內存條產品進行換貨的服務。內存條以套件形式銷售的產品,送修時不能完整成套退回。

5、服務方式:朗科產品采取客戶送修服務方式,請您將朗科產品送達經銷商處或朗科授權服務站接受服務;

6、質保期的認定:
朗科產品質保期限自產品的購買之日開始計算,客戶需提供產品的原購買證明文件(如發票或有效購買憑證等);質保期內當無法提供原購買憑證時,則質保期限以所購買產品生產日期起推后2個月開始計算。質保期內當無法提供原購買憑證時,將按照朗科有償收費標準進行產品質保。

7、質保與維修:
質保:產品于購買后質保期內,若發現非設備相容性問題或非人為損壞的產品質量問題時,可和朗科或其授權服務站聯系產品質保服務;朗科只對產品主體進行質保,附件、資料、包裝盒等不屬質保范圍;質保期內客戶所購買的產品型號如已停產,質保將只限于不同型號同容量的產品)
維修:產品于購買后質保期內,若發現屬于免費質保范圍內的產品質量問題時,可和朗科或其授權服務站聯系產品維修服務;(客戶所購買的產品型號如已停產,產品免費質保期將持續至產品停產后6個月止)

8、出現以下任何一種情況,我們將無法為您提供免費質保服務,請諒解!
(1)    您購買的產品超過有效質保期。
(2)    在質保期內,用戶擅自涂改質???、條形碼;序列號激光碼磨損、缺失無法辨識;
(3)    在質保期內,用戶自行改造、拆卸或維修質保產品;
(4)    因個人使用不當導致的物理,外觀及功能損毀;受不可抗拒自然災難引起的產品損壞等;
(5)    使用第三方軟件或硬件導致的產品損毀,如由電腦病毒及不安全未授權殺毒軟件殺毒導致的固件丟失及功能損毀等;
(6)    返修運輸途中因送修客戶使用包裝不當及第三方承運人在不可抗拒力情況下造成的產品遺失或損毀等;
(7)    未經授權將本產品用于第三方研發、生產或其它專業測試導致產品故障或損壞。
(8)    其它因產品本身質量以外原因所產生的問題;
備注:1.質保產品服務對象不包括產品的包裝和其它配件等

9、免責聲明:
(1)以上質保聲明不涵蓋任何因安裝不當、意外事故、濫用、誤用、自然災害、電源電壓不足或過載、不正確的操作、不良的環境條件,或任何未經授權的拆卸、修理或修改所造成的產品損壞。該有限質保在以下情況下不適用:1、沒有根據隨附說明使用產品;2、沒有按照預期功能來使用產品。
(2)關于朗科公司產品保修卡中記載的內容如有與國家規定不符之處,以國家規定為準。
(3)凡是假冒深圳市朗科科技股份有限公司的產品或有侵權行為廠家的產品不在本服務政策范圍之內。
(4)退款將按照提出質保索賠時,無論產品的現行價值是否高于購買價格,將以購買價格進行退款。必須提供標注原始買日期和地點的購買憑證以及產品描述和價格。
(5)產品所存儲的數據不在保修范圍內,請定期對存儲的數據進行備份。









































 

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請查詢朗科不同品類產品相應的質保服務政策。

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